Colleen Szot, un écrivain publireportage, a remplacé le traditionnel appel à l'action "opérateurs se tiennent par» par «Si les opérateurs sont occupés, s'il vous plaît appelez à nouveau." L'image d'un centre d'appels débordés par les clients désireux tourna son produit dans l'un des produits les plus vendus de l'histoire du publi-reportage.
Une agence de recouvrement de l'impôt au Royaume-Uni a remplacé une menace traditionnelle de «je peux entamer des procédures judiciaires contre vous pour recouvrer le montant impayé» avec «Plus de 93% des citoyens vivant dans votre ville paient leurs impôts à temps» et le taux de remboursement est passé de 68% à 83%.
Une clinique médicale a mis un écriteau «87% des patients sont arrivés pour leur rendez-vous le mois dernier" et une conformité accrue rendez-vous des patients de 31%.
Qu'est-ce que les trois exemples ci-dessus ont en commun? Ils utilisent tous des normes sociales d'influencer leurs clients. Si vous êtes à la recherche d'un moyen facile et efficace de réduire les émissions sans-à votre bureau de chiropratique, vous devriez essayer les cinq conseils suivants sur l'utilisation des normes sociales.
N ° 1. Regardez au-delà de marketing
Les ventes et la publicité sont les applications les plus évidentes des normes sociales. Votre site peut être lié à des centaines de vidéos de patients citant des exemples d'excellents résultats. Le rendre intéressant et provocateur.
Pensez à comment voulez-vous mettre en œuvre cette approche pour réduire votre patient non-présentation, améliorer leur conformité exercice, ou d'augmenter leurs références.
N ° 2. Si aucune norme n'existe, d'éduquer
Bright-spotting modèles positifs ne fonctionne que si le comportement que vous essayez d'encourager, c'est la norme. Donc, il est logique d'éduquer vos prospects et clients au sujet de la norme par les numéros de publication et d'enquêtes.
Résistez à la tentation d'inventer un nombre qui soutient votre cause. C'est contraire à l'éthique, les chances que vous serez capturés sont plus grand que vous ne le pensez, et vos futures tentatives seront considérés avec suspicion. Considérons deux autres idées à la place:
Cité une opinion populaire plutôt que le comportement populaire, ce qui est connu comme la «norme injonction." Pour créer un sentiment de norme sociale, exécutez un sondage et afficher ses résultats, par exemple, «notre enquête indique que la plupart des gens approuvent ..."
Publier chiffres absolus qui suggèrent popularité, par exemple, «le bureau a été visité par tel et ainsi de millions de patients présentant de tels ou tels symptômes,» ou «patients tel et donc appelé un ami ou un membre de la famille à la clinique le mois dernier. "
N ° 3. Faites attention à ce que vous lumineuse place
Assurez-vous de mettre l'accent sur le comportement que vous voulez encourager. Évitez de parler de la fréquence lorsque les gens font le contraire. Soulignant une "erreur commune" se retourne généralement à la place des personnes menant au changement, surtout quand un nombre important de gens commettent cette erreur.
N ° 4. La hauteur du signal personnelle et pertinente
Aidez vos cibles identifier avec vos modèles. Si vous afficher les statistiques des patients, mentionner leur âge, leur sexe, et les symptômes. Plus votre modèle est similaire à votre cible - plus elle est efficace.
N ° 5. Test, ne pas prendre de mesures
Les normes sociales travaillent à un niveau subconscient. La plupart des gens qui changent leur comportement en réponse à votre campagne ne sont pas au courant sur les raisons de ce changement. Les patients qui apprennent à leurs rendez-vous ne peut pas vous dire pourquoi ils se conforment à leurs horaires. Ils n'ont pas créditer le poster sur votre mur de bureau en tant que cause de leur comportement changent parce qu'ils ne sont pas conscients de ses effets.
Pour évaluer les techniques de la norme sociale dont vous avez besoin pour appliquer la méthode scientifique:
soulever une hypothèse, concevoir une expérience simple, suivre si vos objectifs ont changé leur comportement, modifiez si nécessaire, et répétez de 1
En fin de compte, à l'aide des normes sociales dans votre communication avec les patients vous permettra de modifier leur comportement sans les critiquer ou de les rendre mal à l'aise.
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